Você já pensou em usar um whatsapp chatbot para automatizar o atendimento ao cliente, as vendas ou o marketing da sua empresa? Se sim, você sabe o que escrever na mensagem automática que será enviada aos seus contatos?
A mensagem automática é o primeiro contato que o seu chatbot terá com o seu público. Por isso, ela precisa ser clara, objetiva e atraente. Mas como criar uma mensagem automática que cumpra esses requisitos? Neste artigo, vamos te dar algumas dicas de como escrever uma mensagem automática eficiente para o seu whatsapp chatbot. Confira!
O que é uma mensagem automática?
Uma mensagem automática é uma resposta pré-definida que o seu chatbot envia aos seus contatos assim que eles iniciam uma conversa com o seu número de whatsapp. Ela serve para dar as boas-vindas, apresentar o chatbot, informar o horário de atendimento, oferecer opções de menu ou solicitar informações básicas.
A mensagem automática é importante porque ela define a primeira impressão que o seu contato terá do seu chatbot e da sua empresa. Além disso, ela ajuda a filtrar os contatos que realmente têm interesse no seu produto ou serviço, e a direcioná-los para o caminho mais adequado dentro do seu fluxo de conversa.
Como escrever uma mensagem automática?
Para escrever uma mensagem automática que seja eficiente e agradável, você precisa levar em conta alguns aspectos, como:
O objetivo do seu chatbot
Qual é a finalidade do seu chatbot? Ele é um canal de atendimento ao cliente, de vendas ou de marketing? O objetivo do seu chatbot é definir o tom e o conteúdo da sua mensagem automática.
O perfil do seu público
Quem são as pessoas que vão interagir com o seu chatbot? Qual é a idade, o gênero, a localização, os interesses e as necessidades delas? O perfil do seu público vai influenciar na linguagem e no estilo da sua mensagem automática.
A proposta de valor do seu chatbot
O que o seu chatbot oferece de diferente e de relevante para os seus contatos? Qual é o benefício ou a solução que ele proporciona? A proposta de valor do seu chatbot vai determinar o argumento e a chamada para a ação da sua mensagem automática.
Com base nesses aspectos, você pode seguir alguns os para escrever uma mensagem automática:
Comece com uma saudação
Use um cumprimento cordial e simpático para iniciar a conversa com o seu contato. Por exemplo: “Olá, seja bem-vindo ao nosso whatsapp!” ou “Oi, tudo bem com você?”.
Apresente o seu chatbot
diga quem é o seu chatbot, qual é o nome dele e qual é a função dele. Por exemplo: “Eu sou o João, o chatbot da loja XYZ” ou “Meu nome é Ana, e eu sou a assistente virtual da empresa ABC”.
Informe o horário de atendimento
Se o seu chatbot não funciona 24 horas por dia, informe ao seu contato qual é o horário em que ele está disponível. Por exemplo: “Eu estou aqui para te ajudar de segunda a sexta, das 9h às 18h” ou “Você pode falar comigo todos os dias, das 8h às 22h”.
Ofereça opções de menu
Se o seu chatbot tem um menu com diferentes opções de assuntos ou serviços, apresente-as ao seu contato e peça para ele escolher uma delas. Por exemplo: “Eu posso te ajudar com as seguintes opções:
- Consultar saldo;
- Fazer um pedido;
- Falar com um atendente. Digite o número da opção desejada” ou “O que você gostaria de saber mais sobre?
- A) Nossos produtos; B) Nossas promoções; C) Nossos depoimentos. Digite a letra da opção escolhida”.
Solicite informações básicas
Se o seu chatbot precisa coletar algumas informações básicas do seu contato, como nome, e-mail ou telefone, faça isso logo no início da conversa. Por exemplo: “Para começarmos, eu preciso saber algumas coisas sobre você. Qual é o seu nome?” ou “Antes de prosseguirmos, eu gostaria de te pedir um favor. Você pode me informar o seu e-mail?”.
Exemplos de mensagem automática
Para ilustrar melhor como escrever uma mensagem automática, vamos ver alguns exemplos de diferentes tipos de chatbot:
Chatbot de atendimento ao cliente
“Olá, seja bem-vindo ao nosso whatsapp! Eu sou o Pedro, o chatbot da empresa XYZ. Eu estou aqui para te ajudar com as suas dúvidas e solicitações. Você pode falar comigo de segunda a sexta, das 9h às 18h. Eu posso te ajudar com as seguintes opções: 1) Rastrear o seu pedido; 2) Trocar ou devolver um produto; 3) Falar com um atendente. Digite o número da opção desejada”.
Chatbot de vendas
“Oi, tudo bem com você? Eu sou a Maria, a chatbot da loja ABC. Eu estou aqui para te mostrar os nossos produtos incríveis e te ajudar a fazer a melhor escolha. Você pode falar comigo todos os dias, das 8h às 22h. O que você gostaria de saber mais sobre? A) Nossos produtos; B) Nossas promoções; C) Nossos depoimentos. Digite a letra da opção escolhida”.
Chatbot de marketing
“Olá, seja bem-vindo ao nosso whatsapp! Eu sou o Lucas, o chatbot da empresa DEF. Eu estou aqui para te ensinar tudo sobre o nosso assunto favorito: whatsapp chatbot. Você pode falar comigo a qualquer momento, eu estou sempre online. Para começarmos, eu preciso saber algumas coisas sobre você. Qual é o seu nome?”.
Esperamos que este artigo tenha te ajudado a entender como escrever uma mensagem automática para o seu whatsapp chatbot. Se você gostou, compartilhe com os seus amigos e deixe o seu comentário. Até a próxima!